Conditions générales de prestation de services touristiques

• CONTENU
  LUNA ROSSA garantit l’achat de services touristiques particuliers, selon les informations et les descriptions publiées sur le site Internet, pour la période demandée et confirmée dans la réservation, sauf qu’en cas de circonstances exceptionnelles (guerre, désordres, greves, terrorisme, calamités naturelles, pannes des installations sanitaires, interventions des autorités, mort ou maladie du fournisseur du service, ecc.)
  
  
• SERVICE DE RÉSERVATION ET MODALITÉ DE PAIEMENT
  La demande de réservation et la réservation peuvent etre effectuées par Internet, par écrit ou dans les locaux de l’agence Luna Rossa.
  Par la réalisation de la réservation le client confirme de connaître et accepter lesdites contions générales. De cette façon tout ce qui est écrit dans lesdites contions générales devient obligation légale pour le client et pour Luna Rossa. Au moment de la réservation le client est obligé a fournir toutes les données nécessaires pour rédaction du contrat. Au moment de la réservation le client doit verser un acompte égal a 25% du montant total du contrat de réservation ; le solde sera payé sur place au moment de l’arrivée.

• TAXE DE SÉJOUR ET ANNONCE
  La loi de la République de Croatie qui regle le paiement de la taxe de séjour prévoit pour le client l’obligation de payer le montant total de la taxe de séjour au moment du paiement du service acheté. La loi de la République de Croatie prévoit que le montant de la taxe de séjour soit compris entre 3,50 et 7,00 Kune par personne et par jour, pour les adultes. Les jeunes entre 12 et 18 ans ont droit a la réduction du 50% sur le montant de la taxe de séjour. Les enfants au-dessous de 12 ans sont exemptés du paiement de la taxe de séjour. Le montant de la taxe de séjour sera ajouté au montant de la réservation. L’annonce de la personne comprend l’envoi des données personnelles a l’Office du Tourisme local. Le service d’annonce s’éleve a 5€ par personne.  

• PRIX DU SÉJOUR
  Le prix du séjour compred le service de base. Le client peut demander, au moment de la réservation d’autres services, qui ne sont pas compris dans le prix du séjour et qui seront ajoutés au prix du séjour. Le prix du séjour est exprimé en Euro. Luna Rossa se réserve le droit de modifier les prix (au cas ou le fournisseur du service modifie le prix ou en cas de variation du taux de change officiel). Luna Rossa garantit le prix du séjour écrit dans la reçue aux clients qui ont payé l’acompte pour la réservation. Au cas ou un nombre de personnes supérieur a celui indiqué dans le voucher arrivent dans le logement, le fournisseur du service a le droit de demander un supplément a payer sur place (entre 5€ et 10€ par personne, par jour).
  
  
• QUALITÉ ET DÉSCRIPTION DES SERVICES
  Les logements objét de l’offre sont décrits suivant les modalités officielles établies par l’Office du tourisme, apres un contrôle ultérieur.
  
  
• DROIT DE Luna Rossa A L’ANNULLATION ET AUX MODIFICATIONS
  Lorsque des circonstances éxtraordinaires, non prévisibles, ni évitables ou amovibles se vérifient (voire article 1), Luna Rossa se réserve le droit de modifier la réservation. Le logement réservé peut etre changé seulement apres en avoir donné notice préliminaire au client. Le logement en substitution est d’une catégorie égale ou supérieure a celle de la réservation.
  
  En cas d’annullation Luna Rossa est obligée a prévenir le client au moins 7 jours avant le débout du séjour, et de rembourser le client du montant déja versé (acompte).
  Au cas ou il ne soit pas possible trouver une substitution appropriée au moment de l’arrivée, Luna Rossa s’engage a donner au client des informations sur les logements qui ne sont pas compris dans l’offre de l’agence.

• DROIT DU CLIENT A LA RÉSILIATION ET AUX MODIFICATIONS
  Lorsque le client souhaite changer la réservation ou résilier de la réservation effectuée selon sa requete, il est obligé a le communiquer par écrit (e-mail, courrier ou fax).
  Est considérée modification: le changement du nombre de personnes ainsi que le changement de la date de début ou de fin du séjour, demandés par le client aumoins 30 jours avant du début du séjour. La premiere modification de la réservation, lorsqu’elle n’entraîne aucun cout ultérieur, sera effectuée sans aucune charge pour le client.
  Pour chaque modification ultérieure 15€ seront débités. Lorsque la modification demandée ne soit pas effectuable, et cela entraîne la résiliation de la réservation confirmée par le client, les conditions de résiliation indiquées ci-dessous seront appliqueées. La demande de changement de logement, ainsi que toute modification demandée par le client dans les 30 jours avant la date de début du séjour ou pendant le séjour , seront considérées comme résiliation de la réservation.
  
  En cas de résiliation par le client, la pénalité sur le prix total du séjour sera calculée selon le critere suivant:
• perte de l’acompte versé

Au cas ou le client ne se présente au logement avant la minuit du premier jour de séjour, sans en avoir prévenu Luna Rossa, les conditions de résiliation décrites ci-dessus seront appliquées.

• OBLIGATIONS DE Luna Rossa
  Les obligations de Luna Rossa concernent le contrôle de la préstation de services, le choix des fournisseurs, ainsi que la surveillance sur la protection des droits et des intérets des clients, selon les regles de l’activité touristique. Luna Rossa accomplit completement les obligations indiquées ci-dessus, sauf en cas de circonstances éxtraordinaires (voire article 1) ou en cas d’application de la procedure dont a l’article 6.
• OBLIGATIONS DU CLIENT
  Les obligations du client sont les suivantes:
• etre muni de documents de voyage valides,
• respecter les régimes de douane et monétaire en vigueur dans le pays de destination,
• observer le reglement de copropriété et coopérer avec les fournisseurs de services,
• lors de l’arrivée a la destination, remettre au fornisseur du service le voucher/ contrat (reçu par courrier ou par fax).
• Vérifier la nécessité d’un visa pour entrer dans le pays de destination ou dans un pays de transit.

Le client est le seul responsable pour tout dommage qui lui viendra par le non respect des obligations ci énumérées. En outre, par la confirmation de la réservation le client s’engage a indemniser immédiatement le fournisseur de services pour tout dommage lui provoqué.

• BAGAGE
  En aucun cas Luna Rossa peut etre tenue responsable pour des vols dans le logement. La perte du bagage ou le vol doit  etre immédiatement déclaré au fournisseur du service et a la police locale.
• RÉCLAMATIONS
  Lorsque le client estime que les services ne sont pas fournis de façon correcte, il peut demander une indemnisation par la présentation d’une réclamation écrite.
  Le client a le droit de présenter une réclamation pour tout inacomplissement dans la livraison d’un service qui a fait l’objet d’un paiement. Le client titulaire d’une réservation confirmée présente la réclamation séparément, suivant la procédure décrite ci-dessous :
  
• Le client doit présenter le jour de l’arrivée toute réclamation pour le service inaccompli. La réclamation va présentée au fournisseur du service et a Luna Rossa. Le client doit coopérer avec le représentant de Luna Rossa et le fournisseur du service, de bonne foi, pour que la cause de la réclamation puisse etre levée. Lorsque le client n’accepte pas sur place la solution pour la réclamation présentée, solution qui correspond au service réservé, Luna Rossa n’a aucune obligation de considerer une rélamation successive du client.

L’indemnisation due par Luna Rossa ne peut pas dépasser le cout du service pour lequel la réclamation a été présentée, et ne peut pas comprendre les couts des services jouis, ni le prix total du séjour. De cette façon, le droit du client au dédommagement idéal est exclu.

• NOTA
  Par le versement de l’acompte pour la réservation, le client accepte ces conditions dans leur intégralité.

TAXE DE SEJOUR (par personne, par jour)
Mois 03, 04, 05, 10	adultes 0,62 €	enfants (12-18 ans) 0,31 €
Mois 06, 07, 08, 09	adultes 1,1 €	enfants (12-18 ans) 0,55 €
FRAIS D’ANNONCE	5 € par personne
Séjour inférieur a 4 nuits	+ 30 %
Animaux	4-5 € par jour
ARRIVEE – SAMEDI	14:00
DEPART – SAMEDI	10:00

Le prix est inclusif de: literie, eau, gaz, électricité, équipement de cuisine, papier toilette (seulement au moment de l'arrivée), accessoires pour le ménage, change hebdomadaire de la literie et nettoyage final (effectué apres le départ des hôtes). Les prix sont en Euro, la facture est établie en Kune croates (monnaie locale) au taux moyen d'échange ( €-Kn ) établi par la Banque Populaire de Croatie du jour de la facturation (1 €~7,6 Kn).