Condizioni d'acquisto e le norme sulla privacy

CHI SIAMO
 
Luna Rossa, fondata nel 2001., è l'agenzia di viaggi locale, proprietà
della società TANGER d.o.o.. Il nostro team presso LUNA ROSSA è un gruppo di entusiasti con una passione per il turismo. Luna Rossa è l'agenzia di viaggi più grande nell'area della Riviera di Medulin; lo sviluppo dell'azienda è spinto dal crescente numero di professionisti e dell’alta qualità richiesta per gli immobili. Lavoriamo direttamente con i proprietari per fornire ai nostri clienti il ​​miglior servizio. Siamo la squadra di casa dedicata a rendere un soggiorno più piacevole, sulla penisola istriana, a tutti i nostri clienti. Monitoriamo tutte le proprietà di persona, ingaggiamo professionisti per fotografare le proprietà ed ai nostri clienti assicuriamo l'accuratezza delle informazioni sulle destinazioni e le ville. Tutti i nostri alloggi hanno un contratto con l'agenzia Luna Rossa e sono in possesso di una licenza rilasciata dalle autorità nazionali competenti della Repubblica Croata. I nostri agenti sono a vostra disposizione.
Agenzia di viaggi Luna Rossa, Tanger d.o.o.
 
Condizioni d'uso - regole e orientamenti
 
Dopo aver scelto la villa, sul calendario per la prenotazione è necessario specificare la data di arrivo e la durata del soggiorno. È possibile selezionare soltanto il periodo disponibile, che nel calendario per la prenotazione è marcato da un campo verde. Esaminate le informazioni inserite e cliccate su "Prenota".
 
Passo #1
 
Dettagli della vostra prenotazione - rivedete la vostra scelta e cliccate su "Continua". Inoltre, guardate le condizioni generali di noleggio cliccando sul link appropriato.

Passo #2
 
Inserite le informazioni di contatto personali e il numero di adulti, bambini e neonati dalla vostra parte.
Se avete i bambini piccoli - vi forniremo, se possibile, culle e seggioloni, ma solo su prenotazione.
 
Se sulla proprietà gli animali da compagnia sono ammessi, è possibile selezionare il numero di animali domestici. La tassa per la pulizia per gli animali domestici sarà inclusa automaticamente nel prezzo indicato. La tassa dipende dall'oggetto e varia da 5 a 10 € per animale al giorno.
 
Inoltre, è possibile mandare il messaggio con una domanda o una richiesta speciale.
 
Passo #3
 
Rivedete attentamente la vostra prenotazione e il metodo di pagamento. Per garantire la vostra prenotazione, si richiede un anticipo del 30%.
L'anticipo non è rimborsabile.
Nel caso in cui una prenotazione non possa essere realizzata o la realizzazione sia ostacolata da forza maggiore (ad es. disastro naturale o ambientale, epidemia o pandemia, guerra, sciopero, frontiere chiuse o forza maggiore simile), l'agenzia non è responsabile nei casi di cui sopra.
All'arrivo è richiesto un deposito cauzionale che verrà rimborsato alla partenza. Eventuali danni verranno addebitati dall'importo del deposito.
 
METODI DI PAGAMENTO
 
Per l'anticipo del 30%, selezionate uno dei seguenti metodi di pagamento:
A.) Pagamento con carta di credito: accettiamo Master Card, Visa e Maestro. (al momento della prenotazione)
B.) Si accettano bonifici bancari (entro 7 giorni - dopodiché si applicano
condizioni aggiuntive)
C.) Pagamento tramite PayPal
 
Per il rimanente 70% della somma, si prega di scegliere uno dei seguenti metodi di pagamento:
A.) Pagamento con carta di credito: accettiamo Master Card, Visa e Maestro (30 giorni prima dell'arrivo)
B.) Si accettano bonifici bancari (30 giorni prima dell'arrivo)
C.) Pagamento in contanti all'arrivo (opzionale - non si applica su tutte le proprietà)
 
Se decidete di pagare l'anticipo tramite carta di credito, la vostra prenotazione sarà assicurata automaticamente e riceverete la conferma della prenotazione sul nostro sito e via e-mail.
 
Nel caso si scelga un bonifico bancario per pagare l'anticipo, riceverete un messaggio per posta elettronica con tutti i dettagli della vostra prenotazione e le istruzioni per continuare. Per completare la prenotazione, seguite le istruzioni che riceverete sulla vostra e-mail e confermate la prenotazione. Dopo di che, riceverete i dettagli del pagamento. Vi preghiamo di effettuare il pagamento nelle prossime 72 ore. Se dopo questo periodo non abbiamo ricevuto il vostro pagamento, vi contatteremo e la prenotazione potrà essere annullata. Il bonifico bancario potrebbe non essere valido se il vostro arrivo è previsto entro 30 giorni o meno.
 
AVVISO IMPORTANTE: se si sceglie di pagare il rimanente 70% della somma in contanti il ​​giorno d'arrivo, non si ha il diritto alla sicurezza in caso di cancellazione, e il pagamento dell'anticipo nel caso di cancellazione non è rimborsabile.
 
Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. Il costo d’iscrizione è di 5 € a persona e si effettua una sola volta.
 
IL PAGAMENTO TRAMITE IL NOSTRO SITO È SICURO!
 
Sul nostro sito abbiamo usato il servizio ePay per i pagamenti online fornito dalla società Globaldizajn Co, che utilizza l'ultima tecnologia per la protezione contro gli abusi, come ad esempio la tecnologia sicura protocollo Secure Socket Layer (SSL), e altre tecnologie e pratiche di sicurezza in conformità con i più alti standard. Lo scambio di dati riservati tra i sistemi di pagamento online e centri per l'autorizzazione delle società di carte di credito avviene attraverso una rete che è completamente protetta da accessi non autorizzati. Le informazioni riservate sulla vostra carta di credito attraverso la rete sono consegnate direttamente al centro di autorizzazione.
 
PAGAMENTO ESTERO CON CARTA DI CREDITO
 
L'importo che verrà addebitato alla vostra carta di credito estera sarà ottenuto dalla conversione della valuta in Euro (EUR) a Kuna croata (HRK) in base al tasso di cambio corrente della Banca nazionale croata (CNB) al giorno dell'acquisto. Quando la vostra carta di credito sarà addebitata di pari importo, questo sarà convertito in valuta locale al tasso del cambio dell'Associazione delle società di carte di credito.
Come risultato di questa conversione sono possibili deviazioni minori tra il prezzo indicato sul nostro sito web e l'importo che sarà addebitato alla vostra carta di credito.
 
Passo#4
 
CERTIFICATO
 
Una volta effettuato il pagamento online, riceverete una conferma del pagamento al vostro indirizzo e-mail.
Consigliamo di portare in Croazia la conferma di prenotazione (voucher) per la registrazione e la consegna delle chiavi.
 
TERMINI DI CANCELLAZIONE
 
Se desiderate annullare il pagamento, è necessario avvisarci per iscritto su lrossa@lrossa.com e spiegarci i motivi dell’annullamento. Si applicano le seguenti condizioni di cancellazione:
 
Il costo di cancellazione:
 
fino a 42 giorni: -> 30% del prezzo di affitto
fino a 28 giorni: -> 60 % del prezzo di affitto
 
fino a 1 giorno:   -> 90 % del prezzo di affitto
 
L'assenza: -> 100% del prezzo di affitto
 
PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
 
Luna Rossa, Tanger d.o.o. - sosteniamo la protezione dei dati personali dei propri clienti. Raccogliamo solo le informazioni di base sui clienti che sono necessarie per adempiere ai nostri obblighi. Informiamo i nostri clienti su come utilizzare i dati raccolti, opportunamente offriamo loro una scelta circa l'uso dei loro dati, compresa la decisione di rimuovere, o meno, il proprio nome dalla lista che viene utilizzata per scopi pubblicitari. Tutte le informazioni degli utenti sono strettamente confidenziali e disponibili solo in luoghi dove tali informazioni sono necessarie per lo svolgimento delle attività.

ALLOGGI DALLA NOSTRA OFFERTA

L'offerta di alloggio di Luna Rossa è composta da unità di proprietà dei nostri partner contrattuali - locatori per conto di Luna Rossa che vende capacità sul mercato turistico.
 
Numero massimo di persone

Le unità abitative della nostra offerta possono essere ospitate solo dal numero massimo di persone elencate nella descrizione dell'unità di alloggio prenotata pubblicata sulle pagine Web di Luna Rossa. Lo stesso vale per i bambini, indipendentemente dalla loro età, ad eccezione delle strutture che consentono a un altro bambino di età inferiore ai tre anni di usufruire gratuitamente. L'ospite è invitato a menzionare questo fatto al momento della prenotazione. È inoltre vietato posizionare tende o roulotte sul terreno appartenente alla struttura. In caso di superamento del numero massimo di persone o di piazzare una tenda o una roulotte sul terreno della struttura, il proprietario può addebitare un supplemento per persona in più o rimuovere le persone extra dalla proprietà, cioè richiedere la rimozione della tenda o della roulotte. Se l'ospite ignora la richiesta, tutti verranno rimossi dalla proprietà e non verrà effettuato alcun rimborso.

Dimensione della struttura

I nostri associati hanno visitato personalmente ogni struttura nella nostra offerta. Con le dimensioni delle strutture elencate si tratta sempre di dimensioni esterne e di conseguenza è possibile che le dimensioni interne siano inferiori del 15% rispetto a quelle elencate.

Animali domestici, insetti e allergie

Nonostante un'accurata pulizia e manutenzione delle nostre strutture, occasionalmente possono essere trovati insetti o topi che sono arrivati ​​dal loro ambiente naturale dove si trova la casa. Luna Rossa non può essere ritenuta responsabile per questo. Sebbene gli animali non siano ammessi in tutte le strutture, ciò non significa che non ci siano mai stati animali nelle strutture prenotate. Luna Rossa non si assume alcuna responsabilità per le reazioni allergiche dell'ospite in alcune strutture.

Rumore

Quando selezioniamo le strutture dalla nostra offerta, ci assicuriamo sempre di selezionare strutture situate in aree buone, sicure e tranquille. Ciononostante, non possiamo garantire che durante il soggiorno dell'ospite non ci saranno rumori, perché non possiamo influenzare o controllare cose come rumore del traffico, rumori provenienti da cantieri vicini, rumori provenienti da lavori infrastrutturali (acqua, elettricita', fognature) ecc. Né il proprietario né Luna Rossa possono essere ritenuti responsabili per i rumori provenienti dai dintorni della struttura.

Piscina

Nel caso in cui la struttura disponga di una piscina, l'ospite è obbligato per motivi di sicurezza ad attenersi a tutti i consigli del proprietario o di Luna Rossa. L'uso della piscina è esclusivamente a proprio rischio. I bambini possono utilizzare la piscina solo sotto la sorveglianza degli adulti. È severamente vietato agli animali domestici l'uso della piscina.
Per le proprietà con piscina riscaldata, si prega di notare che la temperatura dell'acqua nella piscina dipende esclusivamente dalle condizioni meteorologiche e dalla temperatura esterna. La piscina è riscaldata esclusivamente nella pre-stagione e nella post-stagione, con preavviso.


Gruppi giovanili (fino a 28 anni)

Nel caso in cui all'arrivo si determini che un gruppo di giovani è arrivato in una casa che non consente tali gruppi (chiaramente indicato nella descrizione della casa sul sito Luna Rossa) si applicano le seguenti regole:
La cauzione di sicurezza sarà aumentata a 100, - € a persona - da pagare in contanti sul posto.
Gli ospiti devono rispettare rigorosamente le regole della casa che troveranno in casa con l'accento sul fatto che musica e feste rumorose sono proibite durante tutto il giorno e la notte. Le regole della casa saranno inviate al cliente su richiesta.
Nel caso in cui i clienti non rispettino le regole della casa, il proprietario della casa li avviserà solo una volta. Nel caso in cui i clienti dovessero continuare a non rispettare le regole della casa o causare danni materiali in casa, il proprietario della casa ha il diritto di chiedere ai clienti di vivere la proprietà senza la restituzione del deposito, né l'importo pagato per la sistemazione.

Caratteristiche delle unità di alloggio

In molte strutture della nostra offerta gli ospiti hanno molte funzionalità alla loro disponibilità come lavatrice, lavastoviglie, frigorifero, microonde, lettore DVD, televisore, ricevitori satellitari, telefono, accesso internet, piscina ecc. Possono usare liberamente queste funzioni , ma Luna Rossa non può essere ritenuta responsabile se una di queste funzioni smette inaspettatamente di funzionare durante il soggiorno dell'ospite. Questo vale anche per i servizi igienici e le installazioni.


RECLAMI

È responsabilità dell'ospite gestire in modo consapevole l'unità e il suo inventario. Il giorno della partenza, l'unità di alloggio deve essere nelle stesse condizioni in cui era quando l'ospite è arrivato. Nel caso in cui le condizioni dell'alloggio differiscano dalle condizioni al momento della prenotazione, l'ospite è tenuto a informare immediatamente la persona responsabile delle chiavi. Se le irregolarità visibili non vengono segnalate immediatamente dopo l'arrivo, si penserà che l'unità sia stata consegnata in condizioni adeguate. In caso di irregolarità durante il soggiorno dell'ospite, è suo obbligo agire nello stesso modo. Nel caso in cui il proprietario o il responsabile delle chiavi non sia in grado di rettificare l'irregolarità entro un periodo ragionevole, è dovere dell'ospite informare il proprio agente o dipendente di Luna Rossa. Se l'ospite lascia volontariamente la struttura o trova altri alloggi senza dare a Luna Rossa il tempo di risolvere il problema causando insoddisfazione dell'ospite, l'ospite perde il diritto a ricevere un indennizzo indipendentemente dal fatto che le ragioni della partenza fossero giustificate o meno.

Ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 3 della legge sulla prestazione di servizi turistici (NN 130/17), informiamo i consumatori che i reclami o le lamentele sulla qualità dei servizi forniti possono essere forniti per iscritto o via e-mail all'indirizzo info@lrossa.com

Qualora ci si accorgesse che i servizi non sono forniti in modo corretto, il cliente puo chiedere un risarcimento presentando il reclamo per iscritto. 
Ogni cliente ha diritto di presentare il reclamo per l'inadempienza nella realizzazione del servizio che è stato pagato. Ogni cliente - titolare di una prenotazione effettuata, presenta il reclamo separatamente.

La procedura è la seguente:

Il Cliente è tenuto a reclamare subito, il giorno dell’arrivo, il servizio inadeguato presso il fornitore dei servizi e di avvisare l’agenzia LUNA ROSSA. Il Cliente è tenuto a collaborare con il rappresentante dell'agenzia LUNA ROSSA e con il fornitore dei servizi, in buona fede, affinché possa essere rimossa la causa del reclamo. Qualora il Cliente non accetti, sul luogo, la soluzione del reclamo proposta, che corrisponde al servizio prenotato, l'agenzia LUNA ROSSA non ha l’obbligo di prendere in considerazione un successivo reclamo del Cliente.

Il risarcimento dovuto da LUNA ROSSA non può essere superiore al costo del servizio che è stato reclamato e non puo comprendere né i costi dei servizi usufruiti né il prezzo totale del soggiorno. In questo modo si esclude il diritto del cliente al risarcimento ideale.

Le parti si impegnano a cercare di risolvere eventuali controversie di comune accordo e, se ciò non è possibile, in caso di controversia legale, il tribunale di Rijeka è competente e viene applicata la legge della Repubblica di Croazia.